Chargeback Amazon Vendor: La Guida Definitiva per Capirli e Contestarli [Aggiornato 2025]
Vendere su Amazon come Vendor può essere un'enorme opportunità di crescita per un brand. Tuttavia, la complessità delle operazioni e le rigide regole della piattaforma nascondono insidie che possono erodere silenziosamente i tuoi profitti. Una delle più significative? I chargeback.
Se ti è capitato di vedere queste "penalità" sul tuo account senza comprenderne appieno l'origine o l'impatto, non sei il solo. Molti manager li considerano un semplice "costo del fare business" con Amazon. Ma la verità è che sono molto di più: sono un segnale che qualcosa nei tuoi processi non è allineato con le richieste di Amazon Vendor e possono trasformarsi rapidamente in un vero e proprio centro di costo nascosto.
Cosa Sono Esattamente i Chargeback di Amazon Vendor?
In parole semplici, i chargeback sono penalità economiche che Amazon addebita ai fornitori (Vendor) quando non rispettano i suoi requisiti operativi. Amazon ha processi estremamente standardizzati per garantire la massima efficienza e rapidità nel servire il cliente finale. Ogni violazione di queste regole, anche la più piccola, crea un'inefficienza che genera costi aggiuntivi per Amazon, come la necessità di più personale o tempi di gestione più lunghi. I chargeback sono il modo in cui Amazon copre questi costi e, soprattutto, incentiva i brand a ottimizzare le proprie procedure
Perché i Chargeback Sono un Problema Strategico
Ignorare i chargeback significa mettere a rischio la redditività del tuo canale Amazon. Monitorarli, invece, ti offre una preziosa opportunità per identificare e correggere le inefficienze nella tua supply chain e nei processi logistici in relazione alle esigenze di Amazon.
Esistono numerose tipologie di chargeback, ognuna legata a una specifica fase del processo. Ecco alcuni esempi comuni:
Precisione Tempestiva PO (PO On-Time Accuracy): Amazon emette questa penalità se la merce viene consegnata al di fuori della finestra di spedizione stabilita nell'ordine di acquisto (PO).
Cartone Sovradimensionato/Sovrappeso: Se un cartone che contiene più di un'unità supera i 63,5 cm su un lato o i 23 kg di peso, scatta una penalità.
Precisione ASN (ASN Accuracy): L'Advanced Shipping Notification (ASN) è un avviso di spedizione digitale fondamentale. Se questo documento manca o le informazioni in esso contenute non sono corrette, Amazon applica un chargeback.
Problemi di Preparazione (Prep Issues): I prodotti potrebbero necessitare di preparazioni specifiche (es. insacchettamento, pluriball, etichettatura) prima di essere spediti al cliente. Se questa preparazione non viene eseguita a monte, Amazon la effettua addebitandone il costo.
Questi sono solo alcuni esempi, ma la lista è lunga e le tariffe associate possono variare da pochi centesimi per unità a una percentuale significativa sul valore della merce spedita.
Come Affrontare il Problema? Il Primo Passo è la Conoscenza
La buona notizia è che è possibile non solo evitare, ma anche contestare i chargeback emessi per errore. La dashboard "Performance Operative" in Vendor Central è il tuo punto di partenza per monitorare queste non conformità.
Tuttavia, agire richiede una profonda conoscenza di ogni singola violazione, delle relative tariffe e delle corrette procedure per evitarle e contestarle. È un lavoro critico che richiede tempo e attenzione ai dettagli, ma è essenziale per proteggere i tuoi margini.
Per aiutare i brand come il tuo a fare chiarezza e a trasformare questo problema in un'opportunità di ottimizzazione, abbiamo creato una guida completa e aggiornata al 2025.
All'interno del nostro report gratuito troverai
La lista dettagliata di tutte le 15 tipologie di chargeback spiegate nel dettaglio.
Una panoramica completa delle tariffe applicate in Europa per ogni violazione.
Consigli pratici su come evitare le penalità più comuni.
La guida passo-passo per contestare gli addebiti errati direttamente da Vendor Central.
Non lasciare che i chargeback erodano i tuoi profitti. Prendi il controllo della tua performance operativa su Amazon.